Das Einlösen meines 16-stelligen Freischaltcodes funktioniert nicht

Beim Einlösen des Freischaltcodes kann es vorkommen, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten und der 16-stellige Freischaltcode sich nicht einlösen lässt.

Tippfehler. Dabei kann es bei der Eingabe des Codes manchmal passieren, dass der Code ein “O” wie “Otto” enthält, welches jedoch manchmal fälschlicherweise mit einer “0” verwechselt wird. Ist dies bei Ihnen der Fall, probieren Sie gerne beide Varianten aus.

Schnittstelle Krankenkasse. Ab und an kann es auch vorkommen, dass die Freischaltcodes bei den Schnittstellen der Krankenkasse noch nicht freigeschaltet wurden und Ihnen aus diesem Grund eine Fehlermeldung angezeigt wird. Erfahrungsgemäß funktioniert der Code dann mit ein paar Tagen Verzögerung. Sollte dem nicht so sein, bitten wir Sie, erneut Kontakt mit Ihrer Krankenkasse aufzunehmen. Die Freischaltung können wir von unserer Seite aus leider nicht steuern.

E-Mail-Postfach. Überprüfen Sie bitte zudem, ob Sie bereits eine Aktivierungsmail von uns in Ihrem E-Mail-Postfach erhalten haben. Sehen Sie hierfür gerne auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Haben Sie weitere Fragen zu actensio? Melden Sie sich gerne bei: support@actens.io. Wir beantworten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Senden Sie uns bei Kontaktaufnahme zur Bearbeitung Ihres Anliegens Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei actensio registrieren möchten sowie Ihren, von Ihrer Krankenkasse ausgestellten Freischaltcode zu. Wir überprüfen dies dann gerne zeitnah für Sie in unserem System.