Meine Daten vom Fitnesstracker werden nicht übertragen. Was kann ich tun?

Sollten Ihre Aktivitätsdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten Sie, daher folgende Punkte zu überprüfen:

• Prüfen Sie, ob eine Verbindung zwischen actensio und Ihrem Fitnesstracker besteht. Dies können Sie in actensio unter “Profil” -> “Verbindungen mit Tracker” -> “Trackerverbindungen verwalten” einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in actensio unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass Sie diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen können.
• Prüfen Sie sowohl über die App-Version als auch die Browser-Version (https://app.actens.io/session/login, mit Chrome, Safari oder Firefox), ob eine Übertragung stattgefunden hat. Loggen Sie sich hierzu bitte jeweils erneut ein. Bitte beachten Sie, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach einer gewissen Zeit nicht vorhanden sein, empfehlen wir einen “Hard Refresh” über die linke Menüleiste -> “Über actensio” (ganz unten) -> “App neu laden” (erneut ganz unten).
• Prüfen Sie, ob die Aktivitätsdaten vom Tag in Ihrer Tracker-App bzw. Ihrem Tracker-Konto auch tatsächlich vorhanden sind. Beachten Sie, dass eine Übertragung vom Fitnesstracker zur Tracker-App gegebenenfalls manuell erfolgen muss und bei manchen Trackern gesonderte Berechtigungen für die Übertragung von Aktivitätsdaten erteilt werden müssen.
• Prüfen Sie, ob in Ihrem Tracker-Konto “Thryve” die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. Thryve ist als Drittanbieter für die Übertragung Ihrer Aktivitätsdaten von Tracker-App/Tracker-Konto zu actensio zuständig.

Hierzu können Sie folgende Links nutzen:

Fitbit: https://www.fitbit.com/settings/applications

Garmin: https://connect.garmin.com/modern/settings/accountInformation

Polar: https://flow.polar.com/settings/authorizations

Withings: https://account.withings.com/partner

Sollte trotz der beschriebenen Vorgehensweise die Daten nicht übertragen werden, trennen Sie Ihre Verbindung zunächst in actensio in Ihren Profileinstellungen und stellen anschließend die Verbindung erneut her. Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wenden Sie sich gerne per E-Mail an support@actens.io. Wir beantworten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.

Bei der Suche nach der Fehlerquelle würden uns Informationen zu den einzelnen Kriterien (a) - d), siehe oben) und gegebenenfalls Screenshots zur besseren Nachvollziehbarkeit sehr weiterhelfen.